A Apaixonart tem como principal objetivo inspirar momentos apaixonados, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus clientes, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
O processo de troca é simples, para realizá-lo basta estar de acordo com as informações abaixo.
IMPORTANTE! Para realizar a troca/devolução o pedido deverá constar como entregue, esta informação pode aparecer no sistema em até 48h, lembrando que o prazo é de 7 dias para a devolução.
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:
O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá informar via e-mail contato@apaixonart.com.br o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
De posse do e-mail forneceremos uma etiqueta de postagem reversa para que o produto seja enviado para nossa loja.
Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso time de suporte através do e-mail contato@apaixonart.com.br ou se preferir, pelo número 51 99266-6436 (whatsapp) de segunda à sexta das 08h00 às 18h00. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.
Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá informar via e-mail contato@apaixonart.com.br o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
De posse do e-mail forneceremos uma etiqueta de postagem reversa para que o produto seja enviado para nossa loja.
Se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.
A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário.
O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria na loja.
Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária é necessário indicar uma conta ativa através do e-mail contato@apaixonart.com.br.
IMPORTANTE! Confira seus dados bancários para evitar transtornos.
A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de credito, se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto ao MercadoPago.
Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria na loja.
Esperamos que estas informações sejam úteis :)
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